En BIO-FAN queremos que ames cada producto que nos compras. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo de manera rápida y sencilla.
1. Plazo para Devoluciones (Derecho de Desistimiento)
- Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.
2. Condiciones de los Productos
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar en su embalaje original, sin abrir y con los sellos de seguridad intactos.
- No debe haber sido utilizado, alterado ni presentar signos de desgaste.
- Por razones de higiene y salud (especialmente en productos cosméticos, de cuidado personal o de alimentación), no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso es muy sencillo:
- Escríbenos un correo electrónico a info@bio-fan.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Te responderemos en un plazo de 24-48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
- Empaqueta los productos de forma segura para evitar daños durante el transporte.
4. Gastos de Envío por Devolución
- Por cambio de opinión: Si decides devolver el producto porque ya no lo quieres, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
- Producto defectuoso o error en el envío: Si te ha llegado un producto roto, defectuoso o nos hemos equivocado nosotros, ¡no te preocupes! Nosotros asumiremos el 100% de los costes de recogida y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional. En este caso, por favor notifícanoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con una foto del desperfecto.
5. Reembolsos
- Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes y verifiquemos que todo está en perfecto estado, procederemos a tramitar el reembolso.
- El dinero se devolverá mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).
- El reembolso suele verse reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.